Подбор
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
Термины и определения
• Сайт - http://www.pro-wheels.ru/
• Клиент — физическое лицо, посетитель Сайта, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Вилс».
• Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
• Заявка - должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение товаров и/или услуг из перечня Товаров, выбранных на Сайте.
• Дистанционная торговля — форма торговли, осуществляемая на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на интернет-сайтах или представленным на фотоснимках, с использованием средств связи (телерадиорекламы, телемагазина, почтовой связи, электронной торговой площадки и других средств связи) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром (образцом товара) до заключения договора купли-продажи и осуществления оплаты за товар.
Общие положения
1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Вилс».
2. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
3. Оформляя заявку на товары и/или услуги через Сайт, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже. Моментом заключения настоящего пользовательского соглашения считается момент любого взаимодействия Клиента с Сайтом. Настоящим Клиенты подтверждают свое согласие со всеми условиями Пользовательского соглашения.
4. Пользовательское соглашение может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления Клиента. Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в сети Интернет по адресу: http://www.pro-wheels.ru/.
5. В случае проведения стимулирующих мероприятий (акций) в их условиях, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заявки и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционной заявки и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции. Полную информацию об условиях акций Клиент обязуется уточнять у персонального менеджера.
6. Сообщая свой e-mail и номер телефона, Клиент дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, в целях осуществления рассылок, содержащих информацию о статусе заявки, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Клиентом в рамках настоящего Пользовательского соглашения.
Предмет соглашения
7.Предметом настоящего Пользовательского соглашения является предоставление возможности Клиенту приобретать товары и услуги, представленные в каталоге Сайта.
8.Пользовательское соглашение распространяется на все виды товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Сайта.
Регистрация и использование сайта
9.Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
10.В случае регистрации на Сайте Клиент обязан предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в формах в разделе сайта «Личный кабинет», и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. В случае предоставления недостоверной информации, Продавец имеет право приостановить либо отменить регистрацию Клиента и прекратить предоставление Услуг.
11.Клиент не вправе использовать исключительные права на объекты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Продавцу и третьим лицам без прямого письменного разрешения от Продавца и/или третьих лиц.
12.Клиент вправе использовать Сайт исключительно в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец может ограничить Клиента в использовании Сайта в случае нарушения Клиентом настоящего Пользовательского соглашения, а равно в случае, когда по независящим от Продавца обстоятельствам использование Сайта будет невозможным.
Выполнение заказа
13.Сопровождающие товар фотографии могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Информация о товаре или услуге, их количестве и ассортименте не является исчерпывающей и точной, может содержать опечатки. Для уточнения информации о товаре или услуге Клиент может обратиться в Службу поддержки клиентов по номеру телефона: (8 8442) 56-32-25, либо после оформления заявки на товар связаться с персональным менеджером по электронной почте.
14.В случае отсутствия в наличии заказанных Клиентом товаров или услуг, Продавец вправе предложить Клиенту сопоставимую по цене и качеству замену выбранному товару. В случае отказа Клиента от предложенных вариантов замены, Продавец вправе исключить отсутствующий товар из заявки, уведомив об этом Клиента с помощью направления соответствующего электронного сообщения по указанному Клиентом адресу, либо звонком оператора Call-центра Продавца. Если все указанные в заявке товары отсутствуют в наличии (на складе), Продавец имеет право аннулировать заявку и удалить заказ на Сайте. Если товар уже был оплачен, производится возврат денежных средств Клиенту.
15.Возврат денежных средств осуществляется:
- при оплате товара банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту Клиента;
- при оплате товара безналичным путем возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет Клиента по его заявлению;
- возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный банком Клиента.
16.Продавец не несет ответственности за правильность подбора шин, дисков и иных товаров к автомобилю (его модификации) Клиента по размеру и характеристикам. Для получения точной информации по подбору запчастей и расходных материалов к Вашему автомобилю необходимо обращаться к инструкции по его эксплуатации, а также к официальному производителю.
17.Информация о стране производства товара может не соответствовать заявленной на сайте. Шины, приобретаемые Клиентом, могут быть произведены в тех странах, где изготовителем предусмотрено их производство.
18.В случае получения Клиентом СМС-уведомления об изменении статуса заказа (например, об оплате счета, передаче заказа в службу доставки, о готовности товара к самовывозу), Клиент обязуется подтвердить эту информацию у менеджера компании-Продавца.
Доставка товара
19.Если Клиент отказывается от товара надлежащего качества, расходы на доставку оплачиваются Клиентом в полном объеме. При оплате заказа безналичным способом, уплаченная за товар денежная сумма возвращается на банковскую карту или расчетный счет Клиента за вычетом стоимости транспортных расходов на доставку. При получении товара из другого региона на терминале транспортной компании, Клиент также оплачивает межтерминальную доставку по тарифам ТК.
20. Срок поставки товара, заказанного с удаленных складов не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней. При заказе товара с индивидуальными параметрами – срок поставки может составлять 45-60 рабочих дней. .
21.При получении товара Клиент должен убедиться в соответствии привезенного товара с заказанным. Если внешний вид товара, его количество, качество и иные характеристики устраивают Клиента, то он расписывается в товарной накладной, передает денежные средства водителю-экспедитору и получает товар. Вместе с товаром Клиент получает товарную накладную и кассовый чек.
22.Если оплата товара юридическим лицом происходила безналичным способом, то Клиент получает товарную накладную, оригинал счета и счет-фактуру. В случае, если товар получает представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, он должен предоставить водителю-экспедитору оригинал доверенности и поставить печать в экземпляр товарной накладной Продавца.
23.В случае получения товара по заявке путем самовывоза не действуют правила о дистанционной купле-продаже, предусмотренные нормами ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как у Клиента существует возможность ознакомиться с товаром до его покупки.
24.Доставка товара в пункт отправки осуществляется после поступления денежных средств в полном объеме от покупателя на расчетный счет нашего магазина.
25.После доставки Товара в пункт отправки покупателю посредством электронной или факсимильной связи предоставляется номер квитанции об отправлении.
26.Информация о стоимости доставки на сайте http://www.pro-wheels.ru/ не является конечной, так как формируется исходя из тарифов транспортных компаний.
27.После получения товара Клиентом заявка на товар вместе с товарно-транспортной накладной имеет официальную силу накладной.
Гарантия
28.Для всех автомобильных шин и дисков, купленных в ООО «Вилс», установлен гарантийный срок — 12 месяцев со дня продажи. В течение этого срока, при обнаружении скрытого производственного брака, Клиент имеет право предъявить претензию Продавцу.
29.Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Клиент вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантия на автомобильные шины
30.Гарантийные обязательства производителя регулируются национальными стандартами Российской Федерации.
ГОСТ № 4754-97: «Гарантийный срок службы шины — 5 лет с даты изготовления. Возможность дальнейшей эксплуатации шины определяет потребитель в соответствии с ее техническим состоянием.»
ГОСТ № 52900-2007: «Гарантийный срок службы шин — 5 лет с даты изготовления. Изготовитель гарантирует в пределах гарантийного срока службы шины отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте индикатора износа, при соблюдении правил транспортирования, хранения и эксплуатации.»
Транспортирование и хранение шин регулируется ГОСТ 24779.
31.Претензии (рекламации) Клиента по браку товара, выявленному в ходе использования или установки автомобильных шин/дисков, принимаются после принятия положительного решения уполномоченной организации по независимой экспертизе качества товара. Если решение экспертизы принято в пользу Клиента — расходы на ее проведение осуществляются за счет Продавца, в противном случае — за счет Клиента.
32.Гарантия на товар не распространяется в следующих случаях:
• несоответствие условиям хранения (ГОСТ № 24779);
• повреждение автошины под воздействием внешних обстоятельств (порез, наезд на препятствие, авария и т. д.), если иное не предусмотрено дополнительной гарантией завода-изготовителя;
• использование диска несоответствующего параметрам автомобиля либо деформированного/вышедшего из строя диска;
• использование автомобильных шин не рекомендованных параметров;
• не квалифицированно и/или ненадлежащим образом оказанные услуги по монтажу/бортировке;
• эксплуатация автошины при неотрегулированных параметрах ходовой части и подвески автомобиля;
• использование в бескамерной шине автомобильной камеры;
• повреждение шины любой неисправной частью конструкции автомобиля;
• эксплуатация шины с пониженным или повышенным давлением, превышение скоростного режима или перегрузка автомобиля с установленным для данной шины индексом скорости и нагрузки;
• остаточная глубина рисунка протектора автошины меньше или равна 1,6 мм;
• «рестайлинг» приобретенного товара: шина подвергалась ремонту, восстановлению или нарезке рисунка протектора, серийный номер автошины был по какой-то причине удален/стерт;
• другие повреждения, возникшие по вине лица, эксплуатировавшего данные автошины.
Гарантия на колесные диски
33. Гарантийный срок — 12 месяцев со дня продажи, распространяется на все колесные диски, приобретенные в ООО «Вилс».
В соответствии с ГОСТ № 50511-93: предприятие-изготовитель гарантирует качество изготовления колес и соответствие их требованиям стандарта при соблюдении условий применения, транспортирования и хранения. Гарантийный срок эксплуатации колес (дисков) — не менее гарантийного срока автотранспортного средства, для которого они предназначаются.
34.К гарантийным случаям относятся возникшие в процессе эксплуатации дефекты покрытия и конструкции колесного диска:
• отслоение лакокрасочного покрытия;
• коррозия и изменение цвета покрытия;
• негерметичное прилегание обода;
• трещины;
• сколы металла;
• частичное или полное разрушение колеса.
35.Гарантийные обязательства не распространяются на колесные диски с дефектами, которые возникли по следующим причинам:
• неправильный подбор дисков и шин по размерам/параметрам;
• эксплуатация колес с превышением максимально допустимой нагрузки;
• установка колес с использованием не соответствующих деталей крепления;
• эксплуатация колеса с не рекомендованным давлением в шине;
• воздействие открытого огня или агрессивных химических соединений (кислот, щелочей и т. п.);
• любая доработка дисков (высверливание дополнительных отверстий, механическая обработка);
• иные нарушения правил использования дисков.
Обмен и возврат
36.Правила обмена и возврата товара регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
37.Согласно нормам о розничной купле-продаже товаров, Клиент имеет право обменять товар на другой, если приобретенный товар не подошел по каким-либо показателям. Срок обмена — не позднее 14 дней со дня покупки. Обмен и возврат купленной подукции производится в случае, если товар не был в употреблении, товарный вид и оригинальная упаковка сохранены, имеется в наличии товарный чек или товарная накладная на предъявленный товар с указанием даты продажи и подтверждением оплаты. Шины и диски, бывшие в эксплуатации и подвергнутые монтажу/бортировке, не подлежат обмену/возврату.
38.При приобретении товаров дистанционным способом (через Сайт), Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также информация о выполненном заказе (накладная, номер заявки, переписка по электронной почте).
39.При соблюдении всех вышеперечисленных условий денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю за вычетом стоимости доставки.
40.Возврат денежных средств осуществляется:
В случае получения от Вас сообщения об ошибочно совершенном платеже или желании отменить заказ в течение 24 часов с момента осуществления данного платежа (фактического списания средств с банковской карты) — в полном объеме.
В случае получения от Вас сообщения о желании отменить платеж в срок, превышающий 24 часов с момента осуществления данного платежа (фактического списания средств с банковской карты), возврат производится с удержанием штрафа за отмену ранее согласованного с Сайтом заказа в размере 2% от суммы платежа.
При совершении Вами ошибочного платежа, необходимо в минимально короткие сроки связаться с сотрудником Продавца по телефону: 8 (8442) 56-32-25 или направить сообщение по электронной почте.
Возврат осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа..
Обмен и возврат товара при приемке в транспортной компании (далее- ТК).
41.При приемке товара в транспортной компании Клиент обязуется осуществить проверку товара на пункте выдачи товара на терминале ТК. Обнаружение несоответствия или механического брака после приёма товара и подписания накладных в транспортной компании, крайне осложняет процесс обмена или возврата.
42.В случае обнаружения ненадлежащего качества или комплектности товара, Клиент может отказаться принимать товар и составить на пункте выдаче товара в ТК рекламационный акт о несоответствии или порче товара. Далее квитанция об оплате высылается Продавцу, который решает с транспортной компанией вопрос по возврату товара. В случае, если порча товара произошла во вине Продавца или производителя, Продавец обязуется выслать Клиенту альтернативу поврежденному товару, либо вернуть деньги.
Конфиденциальность и персональные данные
43.Персональные данные Клиента обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Клиентом в рамках настоящего Пользовательского соглашения.
44.Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.
45.Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заявок, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
46.В целях упрощения заказа товаров и услуг, Продавец предоставляет Клиенту возможность хранения информации в личном кабинете, путем регистрации Клиента на Сайте.
47.ООО «Вилс» не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами информации, размещенной на Сайте, включая их воспроизведение и распространение, осуществленные как в рамках Сайта, так и иными возможными способами.
Заключительные положения
48.К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения законодательства РФ.
49.При оформлении заявки индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом положения Закона «О защите прав потребителей» и правила дистанционной продажи не применяются, а действуют данное Пользовательское соглашение и нормы о договоре поставки согласно действующему законодательству РФ.
50.В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Официальные претензии со стороны Клиента принимаются в виде подписанного Клиентом оригинала, направленного Продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
51.При дистанционной продаже товаров сканы необходимых документов, прилагаемых к товару, высылаются Клиенту по электронной почте и имеют силу оригинала. По запросу Клиента и за его счет подлинники данных документов высылаются на указанный им адрес почтовым отправлением согласно тарифам почтовой организации.
52.Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
53.Данное Пользовательское соглашение действует при оформлении заявки на товар как через Сайт, так и посредством телефонного звонка.
Условия обработки и использования персональных данных